Информация по итогам проведения независимой оценки качества деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края

В целях реализации Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 597 «О мерах по реализации государственной социальной политики», постановлением Правительства Российской Федерации от 30 марта 2013 г. № 286 «О формировании независимой системы оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги», в соответствии с договором заключенным между министерством труда и социальной защиты населения Ставропольского края и Федеральным государственным бюджетным образовательным учреждением высшего профессионального образования «Российский государственный социальный университет» была проведена независимая оценка качества деятельности учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края, оказывающие социальные услуги.

В ходе проведения независимой оценки качества работы учреждений социального обслуживания был избран комплексный подход, включающий:

  • опрос 516 клиентов учреждений;
  • опрос 170 экспертов учреждений;
  • наблюдение за полнотой предоставления информации посредством Интернет-ресурсов и на стендах учреждений;
  • изучение штатного расписания учреждения и плана повышения квалификации его сотрудников;
  • скрытый личный опрос работников учреждения с целью исследования доступности качества работы.

По итогам сбора, обобщения информации о качестве оказания услуг учреждениями социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края проведен анализ:

  • открытости и доступности информации об учреждениях социального обслуживания;
  • комфортности условий предоставления социальных услуг и доступности их получения;
  • время ожидания предоставления социальных услуг;
  • компетентности работников организаций социального обслуживания при оказании социальных услуг получателям;
  • удовлетворенности качеством оказания услуг.

По его итогам установлен рейтинг учреждений социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края по качеству оказания услуг, разработан план мероприятий по улучшению качества оказания услуг организациями социального обслуживания семьи и детей Ставропольского края.

 

Итоговый рейтинг социальных учреждений семьи и детей Ставропольского края

 

План мероприятий по устранению недостатков на 2015 год и "Информация по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества услуг в 2015 г." Недостатки устранены.

 

 

Итоговый рейтинг социальных учреждений семьи и детей Ставропольского края 2016г

 

План мероприятий по устранению недостатков на 2016 год и "Информация по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества услуг в 2016 г." Недостатки устранены.

 

План мероприятий по устранению недостатков на 2017 - 2018 годы

О результатах проверки за 9 мес.